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被盗申诉

为了保障每一名我游网玩家的利益,为了更好的提高处理玩家被盗问题的效率,在确保游戏各系统不被破坏的情况下,尽可能的挽回各位玩家的损失 我游网特开辟被盗申诉服务,申请此服务的玩家请仔细查看相关的流程。

 

第一步:登陆www.wy213.com进入官网的“客服中心”,选择 左侧的“被盗申诉”并查看详细流程,最后下载被盗申诉表

第二步:将填写好的被盗申诉表发送到被盗游戏虚拟物品找回邮箱:woyou@wy213.com;

第三步:耐心等待工作人员的回复,我们会在3-5个工作日内给予玩家回复;

【不予受理或者无法找回的情形】

如出现下列情形之一,则用户的申报找回要求根据本协议将不被受理或者无法找回:

1、用户填写的申请材料不属实或者不相符。比如:帐号、服务器、人物等级不相符、被盗游戏虚拟物品数量提供不属实,被盗时间错误等。

2、用户成功申报的时间距离虚拟游戏虚拟物品被盗时间已经超过三(3)天,即72小时。

3、用户未能够配合我游网的调查工作,未能及时提供详尽及真实准确的个人资料与其他相关资料。

4、用户被盗的游戏虚拟物品流通性较大,账号进行线下交易导致被盗损失。

5、用户账号存在共享、使用外挂导致账号信息泄露。

6、被盗帐号、游戏角色或者虚拟物品的合法使用人存疑,包括但不限于:

A.用户不能提供足够的充分的证据材料证实本人为帐号/虚拟物品的合法使用人;

B.第三方已提供表面证据证明第三方为帐号//虚拟物品合法使用人而用户不能提出充足的反证;


【其他注意事项】

1、在客服资源有限的情况下,为能够尽量帮助到更多的玩家,每个帐号同一游戏同一个服务器内,每30天只能使用1次“被盗虚拟物品

找回”服务(帐号密码找回不受此约束)。请大家保护好自己的帐号,避免重复被盗;




FAQ:


Q:可以通过哪几个途径进行申请?

A:需要下载申诉表填写发送至我游网被盗邮箱woyou@wy213.com



Q:我申请了找回服务后,是否可以拿回被盗前所有游戏虚拟物品?

A:我们会尽量的帮助大家挽回被盗游戏虚拟物品,但不能保证一定可以帮助挽回所有的游戏虚拟物品;流通性较大的游戏虚拟物品

可能无法找回。


Q:申请找回被盗游戏虚拟物品服务是否有时间限制?

A:需要在被盗后的3天(72小时)内提交申请,超过3天将不再受理;



Q:我已经申请了游戏虚拟物品找回服务,什么时候可以处理完?

A:对于找回游戏虚拟物品服务我们需要对于您的帐号信息进行正确审核,在收到您的申请后,我们会在3-5个工作日内进行处理,并再

与您进行联系,若有其他原因导致处理时间延长,期间我们会主动告知您处理进度和大概的处理时间;



Q:申请游戏虚拟物品找回期间,我是否可以登陆游戏?

A:申请处理期间,您可以正常登陆游戏,但我们建议您查杀木马病毒以及修改注册信息等来确保您的帐户安全,避免重复被盗。



Q:我无法提供帐号具体被盗时间,及所有丢失游戏虚拟物品,怎么办?

A:如无法提供具体被盗时间,以及所丢失游戏虚拟物品,我们是无法处理的,为了更准确地找回您身上的游戏虚拟物品,请您尽量回忆。

我游网客服中心温馨提示:

1、如您有游戏任何问题,欢迎及时与我们在线客服联系

2、如您的帐号有任何异常,请立即与我们在线客服联系